Mejorando la atención de los servicios médicos con citas

Recientemente leí artículos acerca de los problemas que enfrentan los ciudadanos en muchos países en los referente al tema de algo tan básico como el agendamiento de citas médicas, especialmente en el sector público. Algo tan sencillo que demanda mucho tiempo y esfuerzo de muchas personas.

Uno de esos artículos apareció en el diario Gestión de Perú en donde se mencionan algunos datos interesantes:
• Tiempo de programación de citas a nivel nacional tarda 3 días y 10 horas. ¿Sera posible?
• En el área urbana, la programación de citas tarda cuatro días y 22 horas
• Hay casos en donde los asegurados de EsSalud tardan hasta 185 días!
• El tiempo para conseguir citas en los centros del ministerio de salud es de 38 horas.
Pueden leer el artículo escrito por Omar Mariluz Laguna para más detalles.

En Colombia, durante la campaña política del 2015, el actual alcalde de Bogotá, Enrique Peñaloza, incluyo como parte de su plan de gobierno la iniciativa para la asignación de citas en los centros médicos de Bogotá.

De seguro habrá más casos en todos los países con este mismo problema.

En marzo de este año comente en mi blog acerca de Kairos una plataforma que facilita el proceso de agendamiento de citas en menos de tres minutos. Y no es magia. Se trata de simplemente hacer el buen uso de las tecnologías modernas, la facilidad de acceso al internet y la adopción de los ciudadanos de teléfonos inteligentes.

¿Porque a mitad del 2016 aún se tienen que hacer citas como en el siglo pasado? Esto es algo que me resulta difícil de comprender. Aunque las intenciones de cambio pueden estar, siempre hay algo más importante que los pacientes y habilitar este proceso sencillo para los usuarios y profesionales queda relegado para el futuro. He llegado a escuchar comentarios de que la gente no está preparada, que los médicos no les gusta ser “controlados”, que nadie lo usaría; en fin, cualquier excusa para decir que los ciudadanos no les preocupa o interesa el tema de que el agendamiento sea rápido y efectivo.

-continuara-

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